Dernière mise à jour : 18 mars 2025
Chez Publication SDM, notre priorité est de vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat exceptionnelle. Nous comprenons que des questions ou des préoccupations peuvent survenir après un achat. Voici notre politique de retour et d’échange, conçue pour nous permettre de vous offrir la meilleure expérience d’achat possible.
1. Politique générale
Conformément aux pratiques de l’industrie, les livres achetés ne sont ni retournables ni échangeables. Cette règle s’applique pour tous les produits commandés chez SDM afin de nous permettre de garantir que tous nos clients reçoivent des produits neufs et intacts.
Cependant, si vous avez des doutes ou des questions avant votre achat, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider à faire un choix éclairé.
2. Produits endommagés ou défectueux
La qualité de nos produits est notre priorité, mais il peut arriver qu’un article arrive endommagé ou présente un défaut. Si tel est le cas :
Signalez le problème dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez nous envoyer un courriel à communication@livresdm.com avec :
Une description du problème.
Une ou plusieurs photos montrant clairement les dommages ou le défaut.
Indiquez votre numéro de commande.
Après évaluation, voici certaines options possibles :
Remplacement : Nous vous enverrons un nouvel exemplaire sans frais supplémentaires, si le produit est en stock.
Crédit boutique : Si le produit n’est plus disponible, nous pourrons vous offrir un crédit à utiliser lors d’un prochain achat.
4. Bris de matériel durant l’expédition
Si un produit arrive endommagé en raison du transport :
Contactez-nous dès la réception avec des photos de l’emballage et du produit abîmé.
Nous nous chargerons de résoudre le problème rapidement avec notre transporteur et vous tiendrons informé des étapes.
5. Notre engagement : un service exceptionnel
Contactez-nous par :
Téléphone : (450) 581-9995
Nous sommes là pour vous accompagner et nous engageons à trouver des solutions adaptées à chaque situation, avec un service empreint de savoir-faire savant, d’une touche de dégourdissement pratique, et d’un brin de magie pour rendre votre expérience mémorable.